根据小M的经验，这类电话十之八九都是投诉，一个应对不好反而会引火烧身——在某些玩家眼中，客服和游戏公司属于沆瀣一气同流合污的共犯，针对游戏本身乃至其他玩家的愤怒很容易会转移到客服身上。

客服绩效的评定有个标准是“用户满意度”，就是回答完后让玩家做出“1、非常满意，2、满意，3、一般，4、不满意，5、非常不满意”这类选择。所以对待这种电话小M总得提着胆子小心翼翼地接待，生怕回答了半天，最后落下一个“非常不满意”的结果。毕竟绩效不达标，就意味着被变相扣钱。

就是在这样的工作环境下，小M练就出一身察言观色的好本领，“听音辨心情”的技能熟练度也与日俱增。
客服妹子们的辛酸苦辣

开着拖拉机去报案

心情放松!

虽然小M本人并不怎么玩网游，但因为客服的身份，能接触到许多性格身份背景极其迥异的玩家，也自然能碰到很多哭笑不得的事情。

比如让小M印象最深的一次投诉里，电话背景总伴随着轰隆轰隆的声响。而好不容易安抚完对方的情绪让对方能够好好说事情的时候，却得来“我正准备开着拖拉机去派出所”的答复。 小M终于明白那轰隆轰隆的异响原来是拖拉机的声音，但对事态的发展仍然一头雾水——游戏里的事情，和拖拉机、派出所有什么关系?

好不容易听对方拉拉杂杂讲完了之后，小M才大概明白这位玩家是在游戏中被人骗走了装备，想用去派出所的方式来要挟客服帮他解决。

“后来呢?他去报案了，还是怎么样?”我非常好奇故事的结尾，可那件事好像超出了客服能够解决的范畴，最后究竟如何连小M也记不清楚。 “你说他为什么要开拖拉机呢?难道这样声势比较浩大吗?”给我讲这件事的小M时至今日仍然充满了疑惑，甚至差点把这位仁兄前来投诉的原因都给忘了——看来太过冲击性的投诉方式虽然能让人印象深刻，却也有着喧宾夺主的极大坏处。

还有诸如新游戏开服，有些玩家打电话给客服跪求激活码的事情。个别清楚客服不能主动挂断来电的玩家就会以此威胁，“要是不给我激活码，我就不挂电话，你得陪我聊个够”之类。

“那你怎么办?”看着小M我不由得担心。小M之所以叫小M不是没有道理的——她说话真的太软太和气，听着就是个好欺负的软包子。 “没关系呀，我告诉他客服是没有激活码的就好了嘛。” 真希望事情就像她说的那样轻巧简单。