客服妹子

认识小M是从她的声音开始。她是南方女孩，说话是软软的江南腔调。难得的是她咬字精准，却因为几乎每句话都带着几个叹词，使得小M就连发牢骚都显得气势不足，太过委婉。

她本身外表并不起眼，安安静静地站在一旁时，谁也不会对她多加注意。但她一开口说话，大家总会下意识地将身体转向她。

平心而论，她的音色算不上天籁，就是遣词用句和语调让人觉得如同春风拂面，十分舒服。

后来我私底下问她是做什么的，怎么能说话那么好听那么温柔，她连忙摆手说天生讲话如此，再加上后天也接受了一些培训。

歌手?主播?声优? 我一猜一个错，反倒是小M不好意思起来，赶紧告诉我真相。

她是个游戏客服，接电话那种。
客服妹子们的辛酸苦辣

听音辨心情

听音辨心情

游戏出BUG了，有什么活动搞不清楚了，误操作分解了某样极品装备，被盗号了……种种问题，除了在线狂密GM以外，就是按照官网页面上给出的热线打去找客服解决，相信大家对客服的职能并不陌生。就算没联系过游戏的客服，相信大家总给移动联通诸多银行的客服打过电话。业务范围不同，但本质类似。

小M的工作便是如此。电话铃响起，她就要接通耳麦，柔柔地念出标准化的台词：“您好，我是XXX号客服，很高兴为您服务。”

“别以为接电话只是声音在互动。”小M兴致勃勃地给我科普，“表情细微的变化都会影响到传达的信息!”因此她虽然面对的是冷冰冰的电脑和隔板，但仍要在谁也看不见的地方露出微笑，以期让打来电话的玩家也能感受到她服务的热情和友善——岗前培训的老师这么讲，小M也兢兢业业地照做。 不过这么细微的信息显然不是谁都能收得到的。

小M说，有些玩家打来电话时正在火头上，听完这句标准化的开场白后立刻予以反驳：“我不高兴!”她试着给我模仿那种怒气冲冲的声音，然后又演示她的对策：要赶紧把欢乐的语调降下八度，换成严肃低沉的口吻再次询问。