维护分两种，第一是需求维护，第二是情感维护;前者是我有问题，你解决问题的简单关系，后者是我有问题，你不仅解决问题，你还解决我在问题上面所产生的情绪，这是深一层的维护关系。

需求维护

需求维护和内容管理类似，但比内容管理的弧度更大，其维护的元素不仅包含礼包、活动福利、游戏、资讯攻略等内容，还包括交互体验、问题处理、衍生需求等方面，泡椒网作为渠道角色，和用户直接交互的时间比较多，游戏资源相关的维护只能说是常规类维护，去渠道化不是说脱离渠道，而是真正用心服务用户，CP需要如此，渠道也需要如此，后续我们也会在交互体验和问题响应上做出突破，在满足需求的基础上进一步优化体验。

情感维护

一个问题在一个月后才解决，解决问题的需求已经达成，但这个情感维护是没法达成的，情感维护通俗来说就是人性;人性涉及很多方面，例如用户耐性、用户满意度、用户荣誉感等等，这些情绪可以用于用户心理分析，也能用来衡量用户情感维护的结果。

我们有一个游戏点评互动社区叫爱游游，为什么要有这个社区，原因很简单，爱游游可以帮助新游戏测试，我们就是要在测试期间让用户把真实的情感声音发出来，可以表扬，可以批评，用户对你这个游戏上心了，那么爱游游在产品测试阶段就会把用户的声音提炼出来，综合产品力和服务度直接告诉CP，你这个游戏的用户对你们是怎么看的。

让服务落地，这里最简单的思路就是发现问题—分析问题—输出方案—落地执行—效果评估五个步骤，其最终目的无非是更好的留住用户、活跃用户、消费用户。

我从不觉得渠道高人一等，能走多远，和合作伙伴有关，和用户有关，正视这三者关系，这很重要!用户是聪明人，他们可以不知不觉、也可以后知后觉、还可以知觉而动;我今天说去渠道化，让服务落实到用户层级，这说得很简单，但是去实践就是一种挑战，如果自己无法突破，那么等待的就是别人的超越，这就是商业竞争关系，商业重视核心竞争力，你有过硬的竞争力，你就有定价能力;如何让自己在行业中的竞争力得到提升，这是适用于每个人去思考的问题。

由GMGC深圳分会主办的“G+沙龙 | 与数据共舞·畅谈中重度网游精细化运营”沙龙活动将于2016年1月9日下午在深圳南山科苑北路长园新材料港A栋5楼举办(科兴科兴园北门对面)，泡椒网余总作为本场沙龙特邀分享嘉宾，还将在现场与朋友们一起交流，分享探讨，敬请期待!

组委会还邀请了游戏开发商、运营商、平台商等从业人士齐聚一堂，共同分享交流，探讨中重度网游精细化运营之道。这是一场既能Get到运营达人的经验心得，又能与游戏运营高手交流学习的以分享内容干货为主的沙龙活动，欢迎朋友们报名参与!

组织机构

主办单位：GMGC深圳分会

推广合作伙伴：大豆活动、中商情报网

支持媒体：游戏之音、游戏陀螺、威锋网、游戏鸟、笨手机、游戏坛子、91手游网、安卓网、苹果园、手游圈内人、1688玩、11773手游网、搞趣网、游戏茶馆、5G手游网、DOGAME游戏兵工厂、安锋网、9669手游网、开服网、游戏鲸鱼、小皮游戏网、互联网参会指南、泳淳互联网沙龙荟