三年前的手游玩家大多还是二、三、四线城市为主且主要的游戏类型为MMORPG，而现在大多是以北上广为代表的一线城市玩家，其中游戏用户人口红利的变量主要来自一线城市智能手机的大规模普及，其实这些游戏用户大多是我们上面提到的“小白用户”，多以轻休闲游戏为主。一方面，经过三年甚至四年的市场洗礼，不仅是游戏娱乐需求上有了更高要求，自身的条件也已经满足“小白用户”向游戏玩家的转变，还包括一些二、三、四线城市的MMORPG核心用户的长尾并未被激活;另一方面，不少PC玩家由于手游产品品质提升，手机软硬件环境改善，自身精力变化等诸多因素开始转战手游，成为MMORPG手游发展的一股珍贵动力;最后根据第三方机构最新的一项调查显示，高达70%的手游玩家表达了能玩到PC品质手游的愿望，其中投票选择MMORPG作为愿意首次体验游戏类型的占到接近7成。由此可见在端游中一统天下的MMORPG在手游中的期待值也颇让人印象深刻。

综合这些事实和分析，MMORPG取代卡牌成为下一个手游爆发点已经是一个不争的事实。不少卡牌手游也纷纷开始祭出MMORPG的招牌，即便游戏与卡牌手游并无二致，但概念上要抢占先机。这种情况下，市场对于真正的、优秀的MMORPG手游的呼声也就越来越高了。那么问题就来了——什么才是真?MMORPG手游呢?或者说市场到底在呼唤什么样的MMORPG手游?

玩家的需求当然是千变万化，丰富多彩的，但基于产品和服务的基本需求放之四海皆准。产品吸引用户，服务留住用户。在轻休闲手游时代，无论产品质量还是用户服务都不是优先考虑要求，相反收费点和IP等被大炒热炒，这也是手游市场发展不成熟的一大表现。然而进入MMORPG手游中，玩家对于游戏内容需求的提高，进而产生了更高的服务需求。像是卡牌游戏时代找不到客服、无法反馈游戏问题等都是影响游戏寿命的重要因素。手游玩家的独特性质又在另一方面要求运营商提供服务快捷、高效、实用。而这种要求用传统的几百人客服团队是无法满足的。因此在MMORPG手游蓄势待发的当下，如何为手游玩家提供媲美甚至超过端游时代的服务质量的提升成为急需解决的问题。

在运营商层面要突破实际上不太现实，要提供更优质玩家服务的突破点其实就是在开发商那里。笔者曾在与酷乐无限CEO张永华先生聊天时也探讨及这一问题，端游经历了15年的发展，基本上都是以MMORPG这一游戏类型沉淀了核心用户，形成了可持续的服务模式和稳定的市场格局。而智能时代的手游市场发展太快，很多小开发商没有精力做精品MMORPG手游和夯实手游的可持续化服务支撑机制，但追朔本源，玩家对游戏的本质娱乐需求模式还没有到一个颠覆MMORPG类型的阶段。并对且其一句话印象尤其深刻：“手游行业的CP需要一种服务精神!”其后更是提供“可持续化娱乐服务和差异化服务”的概念。对于MMORPG手游爆发面临的服务困境也许可以从这个概念中得到一些启发：大型端游公司转身慢，小型手游公司无力支撑，对于有意识和有积累的手游CP必定是一片蓝海。