- 因故障在“S助手”APP无法进行提前登记的，需将手机和购机发票及包装盒照片发送给Servicecall@samsung.com邮箱进行报备，得到邮件回复确认后方可申领购买新机后的补贴。

6、在原购买门店是否可以直接退换货?

- 自2017年1月1日起门店不再接收退货业务，请前往就近的三星售后服务中心办理退货。

7、非国行版Note 7产品是否可以召回?

- 非国行版Note 7并非本次中国大陆召回对象，但为了给消费者提供便利，非国行版Note 7产品也可以办理退货，但是组装机、山寨机、改号机等非正版手机不可办理退货。

8、关于Note 7手机的合约销售相关事宜如何处理?

- 因各省的合约政策不同，不能提供统一指南， 需遵循当地运营商相关规定办理。

9、换机补贴什么时候可以兑现?

- 首先需在三星售后服务中心办理退货手续且再次购置新的三星智能手机，而后通过新购置的三星智能手机进行换机补贴申领。换机补贴将自申领日起7个工作日后以短信形式发送。

10、2016年12月31日前已做退机登记的顾客在2017后办理退货，能否得到退货补贴?

- 12月31日前完成退机登记，但在2017年1月1日之后办理退货的，按照新召回政策不再提供200元的退货补贴。

11、2016年12月31日前已经办理完退货，但在2017年1月1日之后购买新的三星智能手机，能否得到换机补贴?

- 可以按照本2017年1月召回细则享受换机补贴，但不再享受2016年召回细则项下的换机补贴。