类型:赛车竞速
大小:1950MB
评分:5.0
平台:
2017年6月底的炎热盛夏。
马化腾、刘炽平、任宇昕、马晓轶等腾讯总办成员以及游戏负责人连夜“拉”起一个微信群,讨论一个至关重要的话题。
这是腾讯的惯例,很多重要决定就在深夜凌晨里诞生,通过邮件、微信群的方式,讨论、明确,次日便开始施行。
当时,一场《王者荣耀》与未成年防沉迷的话题被全社会讨论,微信、微博等社交媒体舆论四起,从央媒到地方媒体都在讨论,一时无俩。
而在腾讯内部,早几年前便关注到未成年人触网年龄下降的趋势,并开启了一系列研究和探索。鼓励家长与孩子沟通的【成长守护平台】已运营5个月,伴随而生的【腾讯游戏健康系统】已于6月初发布。
但外界的热议像是一条鲶鱼,激起同事们高昂的情绪。媒体上关于游戏与未成年人关系的几大观点,也映射在腾讯公司这个内部微信群里:
“未成年人缺乏自控力,如果过度沉迷,肯定是不好的。我们要主动做出更多事情,而不是等政府监管的规定下来才去做!”
一锤定音。次日,《王者荣耀》健康系统加速对外公布了更严格的策略:
限玩和宵禁。
1017年7月4日开始,12周岁以下(含12周岁)未成年人每天限玩1小时,晚上9时以后禁止登陆功能;12周岁以上未成年人每天限玩2小时。
但这仅仅是开始。
“在马路上确定一个未成年人,你从容貌、身高、声音就可以区分出来。但要在茫茫的网路上,区分一个玩家是不是未成年人,要复杂得多。“
纵观国内外同行,没有企业做过类似的事情。他们要面对是技术应用、用户体验、隐私保护等诸多难题,对面是一群贪玩又机灵的未成年人,以及难以揣测的人性。
一项寻找未成年人的的工作,一场【决心】与【疑虑】战斗,于2017年炎夏深夜进入新征程。
两面墙,快速“包抄”
Lanky是腾讯未成年人守护的负责人。
他拿到的任务是——“开发一个系统性解决方案,能够帮助游戏玩家,尤其是未成年玩家更健康地游戏。”
很快, Lanky拉来Mandy,一一把需求拆解开来,在A4纸上画了好几版方案。当他们内心忐忑拿着方案向总办汇报时,得到的回复只有6个字:
“按照最严施行”。
Harlan与女儿
Harlan拍于封闭开发期间
周末,Harlan偶儿会带女儿来公司,女儿在办公室探索全新的世界,他则撸起代码,处理手尾工作。
“技术不算难,难在很多技术要做业界首创的应用”,Harlan坦诚。
二三期工程最重要的目标——是把【腾讯游戏健康系统】从王者荣耀剥离出来,从游戏之内的功能,变成游戏之上的插件,并在这个插件上实现公安实名校验、智能认证比对等。
它有更高的适配度,不用每个游戏都做一套健康系统;它有更高的管控度,能够从登录端就限制用户的访问。
恰恰因为如此,它更难推进。
Brian、Harlan拿着架构图向游戏工作室逐条解释。
讲到实名认证环节时,一个同事指出,在一款游戏中,频繁让用户进行认证,这对用户体验的破坏太大了。
另一位游戏项目组成员提出,如果用户本来就是成年人,但没有进行实名认证,被游戏强制下线,我可能再也不会回来。
“寻找未成年人,其实是破坏成年人体验的过程”。Brian说
他和Harlan等人,试图通过技术的手段找两个极端,一端尽可能的找到未成年人,一端尽可能的不干扰成年人。
“志愿”加入,未成年建库
一个更复杂的技术解决方案出炉,不断有新成员光顾小黑屋。
有一位叫Kidd的同事 “志愿”加入,他着手建立一个疑似未成年人玩家库, 数据分析是他的强项,眼尖的他经常能通过样本,发现常人难以发现的未成年数据维度。
项目组在重庆实地调研时发现,有一批玩家,身份证登记都是超过60岁的,在一天内玩了两三个小时的游戏,这个其实是不符合规律和不正常的。
“调研发现,用的其实是爷爷奶奶的身份证”。
这是典型的留守儿童的特征。
父母不在身边,祖父母成为他们“捣蛋”的对象。最终,他们被Kidd“志愿”入库了,并对留守儿童开始开发针对性的防沉迷策略。
为了能够找到疑似未成年人,Kidd建立了一套的逻辑算法。它通过样本学习,找出特征,最后找出对应特征玩家,去判断是否为未成年人。
比如,游戏时段集中在寒暑假,或者是中休、晚休时间,那这群玩家很可能会被打上“疑似未成年玩家”的标签。再根据这群样本,分析其游戏行为数据,更好地辅助疑似未成年人玩家库的建立。
甚至还动用了一些前沿的科学家的力量。
腾讯电脑管家的一位博士,正在把安全领域技术应用到这上来,通过手指的按压弧长、力度、反应等维度,去判断未成年人。这是区别于数据分析的一种行为判断,如果事成,将成为一个很好的辅助判断工具。
时至今年11月,疑似未成年人用户库渐越庞大且精准,且正在不断更新完善中。
智能认证 “证明你妈是你妈”
最大的阻碍仍旧存在。
那就是“证明你妈是你妈”的问题——“证明未成年人是未成年人”或“证明成年人是成年人”。
2018年9月,有媒体报道称《腾讯健康系统形同虚设》,有电商网站公开售卖身份信息,宣称可以“破解”系统。
卖家向记者表示,“现在的确比以前严多了,如果认证过,买个成年人身份证号开个新号就可以了”,“认证过的又不想开新号,其实破解不了的,原理只是换绑为成人身份证。”
部分未成年人可以通过电商、搜索引擎等不合法渠道获取成年人姓名和与之对应的身份证号,绕过限制。
Brian看到新闻后,想解释些什么,但欲言又止。
因为最好的解决办法,就贴在“小黑屋”的墙Lanky画的A4纸上,“按照最严施行”的方案中重要的一环——
智能认证。
智能认证的数据与公安部的身份信息数据库进行验证,这一直是金融级的安全验证手段。从未在游戏中大规模使用。
团队小心又大胆地尝试,需要找到最可靠的方式。一开始,就有两套方案并行讨论可行性。
1智能认证直植入到系统插件内。
2运用微信、QQ的基础能力,跳转至微信、QQ进行智能认证较校。
方案一,团队内自产自销好实现,但缺点在于稳定性差。一个轻量的插件要做到适配所有的机型,兼容性较弱、误差率较高。
方案二,效果较好,但难在要跨团队推进亿级产品微信、QQ开发智能认证模块。
在进行过多版测试后,团队确定实施方案二。
“虽然难,但却更照顾用户体验。”
工程师做推广 紧张测试
两个亿万用户的产品,牵一发而动全身,要推动他们的难度可想而知。
这项业务推广工作,落在了耿直的工程师Harlan身上。
不过,事实却比想象中
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