iPhone 6s 自动关机的问题一直是在不断地升温，这对于苹果来说甚至能够导致一场信任危机，外站 AppleInsider 近似“甩锅”的言论更是让人们感到愤愤不平。苹果确实需要赶紧行动才能解决这次危机，幸好它的动作也不慢。

关机问题惹人烦　　

从两个月前开始，人们一直就在各个社交平台上抱怨 iPhone 6s 自动关机的问题 —— 手机在电量还剩下 20% 至 40% 时就突然关机，必须插上电源才能重新开机。尽管许多用户自己想要排查问题原因，但始终没有得到统一的结论。

从我们威锋网的投票调查结果来看，参与投票的 iPhone 用户有相当一部分都遇到了自动关机的问题，占比达到 43.24%，这确实是已经不能被忽视的数量了。然而苹果至少在用户的不满爆发之前，一直将自动关机问题当成是售后的个案来处理，并没有正面去回应。

iPhone 用户们的不满终于引来了消协的介入，事情也终于有所进展。不过，不久前 AppleInsider 发布所谓的“独家新闻”，称苹果已经得出结论，认为自动关机问题的原因是用户使用了劣质的第三方电源适配器才导致的。这个结论当然不能让人信服，毕竟 iPhone 本来就有自己的官方充电器。

尽管用户们的反应一直都是冷静合理的，消协的介入也是非常适时，但如果苹果再不给出一个具体的解决方案，矛盾可能还会愈演愈烈。好在，苹果的回应是及时的。

苹果的解决方案　　

苹果不久前在官网的技术支持中更新了“iPhone 6s 意外关机问题计划”。根据页面中的信息，我们能够找到详细的解决办法。

苹果表示它已经确认了极少数的 iPhone 6s 设备可能会意外关机，不过“这并不是一个安全问题，且仅会影响序列号在一定范围内的，生产日期为 2015 年 9 月到 10 月之间的设备”。

如果已经遇到了这样的问题，苹果可以提供电池的免费更换，只要前往官方零售店或苹果授权服务提供商即可。届时技术人员会检查 iPhone 的设备序列号，确认它是否符合免费更换电池的条件。

需要注意的是，该问题的维修区域仅限于你原先购买这部 iPhone 的国家或地区，且运营商合约机也不在维修计划内，苹果称“无线运营商合作伙伴将不会参加这个计划”。另外，如果 iPhone 中存在诸如屏幕破裂这样，妨碍电池更换的问题，苹果可能会先对此进行维修，因此会产生额外的维修费用。

苹果这项全球性计划不会延长 iPhone 的标准保修期限，且该计划有效期限为设备首次零售销售之日起三年内。

最新消息：此次维修计划只涵盖iPhone 6s，iPhone 6s Plus并不包括在内。

及时才是正道

从这件事中能够看到，苹果的一整个回应还算是比较及时的，从问题升温消协介入到解决方案出台，整个的过程苹果并没有疏忽怠慢，而是给出了一个问题的官方解释和免费的维修办法。

即使是大公司，面对消费者的信任危机仍旧不能怠慢，三星和 HTC 已经得到了教训，想必一直强调重视中国市场的苹果也不会在这种地方翻船。